Durante el período crítico de siembra de primavera, Woye After-Sales ofrece soluciones rápidas
"¡Realmente lo aprecio! ¡Si la siembra de primavera se hubiera retrasado, no habría habido esperanzas para la cosecha de este año!" Durante la siembra de primavera de este año, el hermano Li, un productor-a gran escala de Weifang, provincia de Shandong, estrechó la mano de Xiao Wang, un ingeniero de servicio postventa-de Woye Tractors, y le expresó su gratitud en repetidas ocasiones. Este conmovedor rescate postventa- hizo que el hermano Li sintiera realmente el compromiso de Woye Agriculture Machinery de "servicio a distancia cero- y respuesta sin demora-".
Era el período crucial para la siembra de primavera cuando el recién adquirido tractor Woye 554 del hermano Li repentinamente sufrió falta de potencia mientras sembraba maíz. Al mirar las crestas medio-plantadas en el campo y pensar en el pronóstico de lluvia para los próximos días, el hermano Li estaba al límite de su ingenio. Recordó la línea de atención postventa que le dejó el vendedor cuando realizó la compra y con actitud vacilante marcó el número a las 3 de la tarde.
Para sorpresa del hermano Li, después de conectar la llamada, el servicio de atención al cliente posventa-no eludió su responsabilidad en absoluto. Le preguntaron detalladamente sobre el fenómeno de avería, el entorno operativo y la vida útil del tractor, reconfortando sus emociones y despachando rápidamente a la estación de servicio más cercana. "No se preocupe, hermano Li. Nuestro ingeniero partió con herramientas de mantenimiento especiales y se espera que llegue a su campo dentro de 1 hora", la certeza del servicio al cliente tranquilizó un poco el corazón del hermano Li.
En menos de 50 minutos,-el ingeniero del servicio posventa Xiao Wang y su colega llegaron al lugar en coche. Sin decir una palabra, los dos inmediatamente comenzaron el mantenimiento. Xiao Wang yacía en la cresta, revisando cuidadosamente el circuito de aceite, el elemento filtrante y los componentes del motor. Con años de experiencia en mantenimiento, identificó rápidamente la causa de la falla - el filtro de combustible estaba obstruido debido a una operación continua de alta-intensidad durante el arado de primavera, lo que resultó en un suministro deficiente de aceite.
Bajo la mirada del hermano Li, Xiao Wang reemplazó hábilmente el elemento filtrante, limpió el circuito de aceite y realizó una inspección exhaustiva del tractor. "No se preocupe, el elemento filtrante ha sido reemplazado. También verificamos la presión de los neumáticos y el sistema hidráulico para asegurarnos de que no haya problemas con las operaciones posteriores", Xiao Wang se secó el sudor de la frente y puso en marcha el tractor para una prueba de funcionamiento. Al ver cómo el tractor recuperaba gran potencia y avanzaba suavemente por el campo, el hermano Li mostró una sonrisa de alivio.
Después del mantenimiento, Xiao Wang también explicó pacientemente los puntos clave del mantenimiento del tractor durante el arado de primavera al hermano Li, recordándole que revisara el elemento del filtro con regularidad, reemplazara el aceite del motor de manera oportuna y se comunicara con el servicio posventa-en cualquier momento si surgieran problemas. "Comprar maquinaria agrícola significa comprar con tranquilidad. ¡Woye no solo tiene tractores de alta-calidad sino también un excelente servicio postventa-!" El hermano Li levantó el pulgar-a los agricultores que lo rodeaban.
Desde la recepción de la solicitud de ayuda hasta la resolución del problema, Woye After-Sales recuperó el tiempo de cultivo para los agricultores con una respuesta eficiente y un servicio profesional. A lo largo de los años, Woye Agriculture Machinery siempre se ha adherido al concepto de servicio de "el cliente primero", ha establecido cientos de estaciones de servicio en todo el país y ha establecido un equipo postventa profesional-para responder a las necesidades de los clientes las 24 horas del día. Con acciones prácticas, ha acompañado la producción agrícola de miles de agricultores.
